Reklamace

INVESTOR

ZEMĚ

BFF Group

Itálie

Chorvatsko

Francie

Polsko

Portugalsko

Řecko

Slovensko

Španělsko

O nás

Naše historie

Vize a mise

Naše zastoupení v Evropě

Členství

Služby

Factoring & Financování

Média

Média Kit

Tiskové zprávy

Novinky

Kontakty

Kariéra

TECHNICKÁ PŘESTÁVKA [TEST]

V sobotu 28. září od 11:00 do 16:00 SEČ bude na našich webových stránkách probíhat údržba. V této době budou naše služby nedostupné.

1. Reklamace je možné podávat pouze následujícími způsoby:

a) ústní formou:

telefonicky na číslo telefonu: (+420) 233 931 678
osobně v sídle Společnosti: BFF Česká republika s.r.o., Roztylská 1860/1, 148 00 Praha 4

b) písemnou formou:

poštovní zásilkou na adresu: BFF Česká republika s.r.o., Roztylská 1860/1, 148 00 Praha 4

c) elektronickou poštou na následující e-mailovou adresu: [email protected]

2. Na žádost klienta Společnost potvrdí přijetí reklamace písemně (poštovní zásilkou) nebo elektronickou poštou nebo jinou formou předem domluvenou s klientem.

3. Společnost posoudí podanou reklamaci bez zbytečného odkladu, ne však později než ve lhůtě 30 dnů od jejího doručení. Jestliže z důvodu složitosti věci nebude posouzení reklamace možné ve lhůtě 30 dní, Společnost bude informovat klienta s uvedením:

a) příčiny nemožnosti dodržení termínu 30 dnů na posouzení reklamace,
b) okolnosti vyžadující vysvětlení,
c) konečného termínu poskytnutí odpovědi na reklamaci, který nemůže být delší než 60 dnů ode dne obdržení reklamace.

4. Společnost může požádat klienta o poskytnutí dodatečných kontaktních údajů nebo informací či dokumentace týkajících se podané reklamace, jestliže se to ukáže jako potřebné pro řádný průběh posouzení reklamace.

5. Společnost poskytne odpověď na reklamaci klienta v papírové formě (poštovní zásilka) nebo na jiném trvalém nosiči informací, anebo elektronickou poštou s výhradou, že Společnost poskytne odpověď na reklamaci elektronickou formou výhradně na žádost klienta.

POSLEDNÍ AKTUALIZACE: 1. června 2024

NÁVRAT NA ZAČÁTEK

Odpovědnost právnických osob
Reklamace
Soukromí
Informace pro oznamovatele protispolečenské činnosti
Oznámení o ochraně osobních údajů
Kontakty

{"sitecore":{"context":{"pageEditing":false,"site":{"name":"czechrepublic"},"pageState":"normal","language":"cs","itemPath":"/Reklamace","contextExtensions":{"backgroundColor":"#FFF","dictionaryDomain":"{3BC4E427-0511-4215-8C53-6243AE79F92C}","sitecoreApiHost":"https://cz.bff.com","rootItemId":"{1883A071-6EDF-449E-8289-E0EED2BAA4E1}","allNoto":"Yes","countrySpecific":"Yes"}},"route":{"name":"Reclami","displayName":"Reklamace","fields":{"Content":{"value":""},"Title":{"value":"Reklamace"},"NavigationClass":null,"NavigationFilter":[],"NavigationTitle":{"value":"Reklamace"},"Page Design":null,"OpenGraph Title":{"value":""},"OpenGraph Description":{"value":""},"OpenGraph Image":{"value":{}},"Custom Metadata":{"value":""},"Meta Description":{"value":""},"Meta Title":{"value":"Reklamace - BFF Banking Group"}},"databaseName":"master","deviceId":"fe5d7fdf-89c0-4d99-9aa3-b5fbd009c9f3","itemId":"83cd6636-7626-4639-9fc8-7bc1bfdd7f53","itemLanguage":"cs","itemVersion":1,"layoutId":"599539d5-d4c5-4f42-a032-c5cf8d864e61","templateId":"4c6bf71c-3bef-44af-ba05-e5d702a0adc3","templateName":"Page","placeholders":{"jss-bffwebsites-main":[{"uid":"5e16f088-d0f2-4c7f-8588-d82e6299d2e0","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/czechrepublic/Home/Reclami/Data/Text","fields":{"content":{"value":"1. Reklamace je možné podávat pouze následujícími způsoby: \n \na) ústní formou:\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>telefonicky na číslo telefonu: (+420) 233 931 678</li>\n <li>osobně v sídle Společnosti: BFF Česká republika s.r.o., Roztylská 1860/1, 148 00 Praha 4</li>\n</ul>\nb) písemnou formou:\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>po&scaron;tovní zásilkou na adresu: BFF Česká republika s.r.o., Roztylská 1860/1, 148 00 Praha 4</li>\n</ul>\nc) elektronickou po&scaron;tou na následující e-mailovou adresu: <a href=\"mailto:[email protected]\" style=\"color: #337ab7; background-color: transparent;\">[email protected]</a>\n \n2. Na žádost klienta Společnost potvrdí přijetí reklamace písemně (po&scaron;tovní zásilkou) nebo elektronickou po&scaron;tou nebo jinou formou předem domluvenou s klientem.\n \n3. Společnost posoudí podanou reklamaci bez zbytečného odkladu, ne v&scaron;ak později než ve lhůtě 30 dnů od jejího doručení. Jestliže z důvodu složitosti věci nebude posouzení reklamace možné ve lhůtě 30 dní, Společnost bude informovat klienta s uvedením:\na) příčiny nemožnosti dodržení termínu 30 dnů na posouzení reklamace, \nb) okolnosti vyžadující vysvětlení, \nc) konečného termínu poskytnutí odpovědi na reklamaci, který nemůže být del&scaron;í než 60 dnů ode dne obdržení reklamace.\n \n4. Společnost může požádat klienta o poskytnutí dodatečných kontaktních údajů nebo informací či dokumentace týkajících se podané reklamace, jestliže se to ukáže jako potřebné pro řádný průběh posouzení reklamace.\n \n5. Společnost poskytne odpověď na reklamaci klienta v papírové formě (po&scaron;tovní zásilka) nebo na jiném trvalém nosiči informací, anebo elektronickou po&scaron;tou s výhradou, že Společnost poskytne odpověď na reklamaci elektronickou formou výhradně na žádost klienta."},"column":{"value":""},"heading":{"value":"Reklamace"},"idhtml":{"value":""}}},{"uid":"7f63f60b-2275-4fa0-838b-355ef385a4cf","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/czechrepublic/Home/Reclami/Data/Last update","fields":{"content":{"value":" \n \nPOSLEDNÍ AKTUALIZACE: 1. června 2024"},"column":{"value":""},"heading":{"value":""},"idhtml":{"value":""}}}],"jss-bffwebsites-main-top":[{"uid":"52be7c67-97ab-4989-90e0-686fad3907ec","componentName":"BffHeader","dataSource":"{E4399961-CB16-458F-8E83-EA81E0BA45A0}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"E4399961CB16458F8E83EA81E0BA45A0","name":"Header","bffLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/01_BFF_a_bank_like_no_other_RGB.png?h=600&iar=0&w=1980","alt":"","width":"1980","height":"600"}},"value":"<image mediaid=\"{43A2C96B-8455-4228-A1A3-A239561CBAE0}\" />"},"bffSiteName":{"jsonValue":{"value":""},"value":""},"hamburgerMenu":{"jsonValue":{"id":"7f9303cb-eca2-42f5-a108-a6a4c1ca4015","url":"/cs/Data/HamburgerMenu","name":"HamburgerMenu","displayName":"HamburgerMenu","fields":{"logo":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/burger_icon.svg?iar=0","alt":""}}}},"value":"{7F9303CB-ECA2-42F5-A108-A6A4C1CA4015}"},"bffFlag":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"inLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/linkedin_icon.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{75B1EDE2-CDF7-4D52-9FF6-A72B96FA64EB}\" />"},"searchIcon":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"bffLogoLink":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{1883A071-6EDF-449E-8289-E0EED2BAA4E1}","href":"/cs"}},"value":"<link text=\"\" anchor=\"\" linktype=\"internal\" class=\"\" title=\"\" target=\"\" querystring=\"\" id=\"{1883A071-6EDF-449E-8289-E0EED2BAA4E1}\" />"},"buttons":{"results":[{"id":"DB7834361A0E4877B1C937B4CA4F8DB9","buttonName":{"jsonValue":{"value":"INVESTOR"},"value":"INVESTOR"},"link":{"jsonValue":{"value":{"href":"https://investor.bff.com/en","linktype":"external","url":"https://investor.bff.com/en","anchor":"","target":"_blank"}},"url":"https://investor.bff.com/en","target":"_blank"}}]},"linkcontainers":{"results":[{"id":"60E30D0786F840A19783828DDBECBE8C"}]},"loginbutton":{"results":[]}}}}},{"uid":"ff3fd7ea-4d23-4bb3-b879-03168cc3d6e0","componentName":"MaintenancePopUp","dataSource":"{5A226629-931C-444A-949F-02B3C96F0164}","fields":{"Background":{"value":{}},"Body":{"value":"V sobotu 28. září od 11:00 do 16:00 SEČ bude na na&scaron;ich webových stránkách probíhat údržba. V této době budou na&scaron;e služby nedostupné."},"Call to action":{"value":{"href":""}},"Logo":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/logo-footer.png?h=600&iar=0&w=1980","alt":"","width":"1980","height":"600"}},"Title":{"value":"TECHNICKÁ PŘESTÁVKA [TEST]"},"From":{"value":"0001-01-01T00:00:00Z"},"To":{"value":"0001-01-01T00:00:00Z"},"Active":{"value":false}}},{"uid":"a7fb80ee-0df2-4a63-b15a-c0f799416ec4","componentName":"GTMScripts","dataSource":"{84E6217C-285A-461D-993D-E0440A69C2CD}","fields":{"body":{"value":"\r\n<noscript><iframe src=\"https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-MK4XBSQ6\"\r\nheight=\"0\" width=\"0\" style=\"display:none;visibility:hidden\"></iframe></noscript>\r\n"},"head":{"value":"(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':\r\nnew Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],\r\nj=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=\r\n'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);\r\n})(window,document,'script','dataLayer','GTM-MK4XBSQ6');"},"id":{"value":"GTM-MK4XBSQ6"}}}],"jss-bffwebsites-main-bottom":[{"uid":"7515a53d-682b-4174-95a8-80902964d805","componentName":"Footer","dataSource":"{03C128F4-E7CD-4097-A4C2-922109B2B22A}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"{03C128F4-E7CD-4097-A4C2-922109B2B22A}","credits":{"jsonValue":{"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 © \\ All rights reserved"},"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 © \\ All rights reserved"},"backgroundFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/bff_freccia_solid_white.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{45DEF91C-FA41-4BE9-A19A-1AF58F76A260}\" />"},"backgroundFooterColor":{"jsonValue":{"value":"#edecea"},"value":"#edecea"},"logoFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFGroup/cuentafacto/logo-bff.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{EFD47D4A-F8F7-47D5-B7BA-AF88CDE51074}\" />"},"logoFooterLink":{"jsonValue":{"value":{"href":""}},"url":""},"backToTop":{"jsonValue":{"value":"NÁVRAT NA ZAČÁTEK"},"value":"NÁVRAT NA ZAČÁTEK"},"children":{"results":[{"id":"6EF25269CA9647D792751A1F5F368B28","title":{"value":"Odpovědnost právnických osob"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{3A8D7972-6B64-4B16-9391-B13AA0CED4CB}","href":"/cs/Odpovednost-pravnickych-osob"}},"url":"/cs/Odpovednost-pravnickych-osob"}},{"id":"CF5E8BF207C44967AF94718C9A3F4764","title":{"value":"Reklamace"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{83CD6636-7626-4639-9FC8-7BC1BFDD7F53}","href":"/cs/Reklamace"}},"url":"/cs/Reklamace"}},{"id":"4EEF024B07684381B45AEEB39F8FB855","title":{"value":"Soukromí"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{AA2C7134-63C1-4A75-A905-836D656A8364}","href":"/cs/Soukromi"}},"url":"/cs/Soukromi"}},{"id":"10A9A9B6F6A3477A90AA1ED3E9BEEBE2","title":{"value":"Informace pro oznamovatele protispolečenské činnosti"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{39C80E03-A97A-4D95-8E20-CDCA2EA73DAB}","href":"/cs/Informace-pro-oznamovatele-protispolecenske-cinnosti"}},"url":"/cs/Informace-pro-oznamovatele-protispolecenske-cinnosti"}},{"id":"68E47DBEE9AE452CAA7231FBE93A7A57","title":{"value":"Oznámení o ochraně osobních údajů"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{C819ACB3-26CD-4001-B6BF-97A3BF960CC0}","href":"/cs/Oznameni"}},"url":"/cs/Oznameni"}},{"id":"1332C38F585942F2A833938DCF4A1B33","title":{"value":"Kontakty"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{5B3EFA63-9479-48F5-BF01-775669E2F6D5}","href":"/cs/Kontakty"}},"url":"/cs/Kontakty"}}]}}}}}]}}},"language":"cs","serverRoute":"/reklamace"}